Política de protección de datos

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos que nos proporcione en el presente formulario, se incorporarán a un fichero de datos de carácter personal, responsabilidad de MESENA 19 S.L. domiciliada a efecto comercial y administrativo en la Carretera de Fuencarral 56 Edificio Neogreen - Oficina 80 - 28108 Alcobendas Madrid España, con la finalidad de poder consultar su histórico de compras, poder contactar con Ud. en caso de incidencias o necesitar comunicarle cualquier servicio post-venta disponible, así como para remitirle información comercial sobre nuestros productos relativos al ámbito del equipamiento para su casa y artículos de regalo. Si no autoriza el tratamiento de sus datos con esta última finalidad le rogamos nos lo comunique. En este sentido o si desea ejercitar los derechos que le asisten de acceso, rectificación, cancelación y oposición, le rogamos remita una comunicación escrita a TUCAN HOME, a la dirección indicada anteriormente, a los referidos efectos, adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad o documento identificativo equivalente. Si prefiere hacerlo por otro medio podrá contactar con el departamento de Atención al Cliente en el teléfono 600.436.374 o enviando un correo electrónico a: info@tucanhome.es .

A) OBJETO DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales (en adelante CONDICIONES GENERALES) tienen por objeto regular las condiciones de uso y utilización del sitio web www.tucanhome.es del que es titular Mesena 19 S.L.. – Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Escritura nº 1993/450, autorizada ante Notario Huerta Trolez, Antonio. Número de entrada 5765, diario 346, asiento 684, tomo 6141, folio 36, inscripción 1 de la sección 8 Hoja M100178. (en adelante TUCAN HOME), cuya actividad entre otras es el comercio al por menor de artículos para la casa y el jardín, decoración y menaje. La mera utilización del sitio web, atribuye la condición de Usuarios (en adelante “Usuario”), quién declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las CONDICIONES GENERALES que en este documento se exponen. TUCAN HOME, se reserva el derecho para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes CONDICIONES GENERALES, sin necesidad de previo aviso. Igualmente se reserva la capacidad para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información servicio o contenido incluido en este sitio web sin necesidad de previo aviso.

B) DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

El sitio web es de utilización pública y gratuita y cualquier usuario podrá acceder a la información expuesta. TUCAN HOME, se reserva algunos de los servicios ofrecidos para los Usuarios Registrados mediante la cumplimentación del correspondiente formulario de registro de Usuarios que está a disposición de cualquier usuario. Al registrarse el Usuario, reconoce estar de acuerdo en recibir periódicamente un boletín de noticias y promociones exclusivo para los clientes registrados a TUCAN HOME. Cada Usuario Registrado podrá acceder en todo momento a su derecho de cancelación, modificación y renuncia expresa a este boletín enviando un correo electrónico a la dirección info@tucanhome.es o por carta a la dirección postal de la empresa. El Usuario Registrado se compromete a hacer un uso lícito de las Claves de Acceso, así como a no ponerlas a disposición de terceros. Y se compromete a comunicar fehacientemente a TUCAN HOME a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por terceros.

C) CONDICIONES DE VENTA

El precio que aparece indicado en todo momento al lado del producto incluye el IVA pero no los gastos de manipulación y portes. TUCAN HOME se reserva el derecho de modificación de dicho precio sin aviso previo, así como la eliminación del catálogo de productos de cualquier elemento o la introducción de nuevos. Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en factura. Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el PEDIDO mediante alguno de los medios de pago seleccionados que se detallarán en el proceso de compra, según condiciones de pago de cada cliente. Las formas de pago disponibles actualmente son:

  • Transferencia bancaria a los datos bancarios indicados al hacer su pedido y seleccionar esta opción. Se agradecerá envíen resguardo de dicha transferencia al email info@tucanhome.es, indicando el nº del pedido al que hace referencia.
  • Tenemos este servicio contratado con una TPV virtual contratada a una entidad bancaria. Esta TPV aceptará Tarjeta de débito y crédito VISA que formen parte del programa para compras seguras en internet llamado Verified by VISA. Podrá obtener este código de seguridad exclusivo para Vd. pidiéndolo en la entidad bancaria que emitió su tarjeta.

El plazo de entrega será de 7 días laborales desde que TUCAN HOME, recibe el importe del pedido. Dicho plazo de entrega tiene carácter orientativo en el proceso de compra y podrá depender de la forma de envío seleccionada, que también será expuesta y explicada en dicho proceso de compra, en el plazo de entrega no se contemplarán incidencias, tales como ruptura de stock en fábrica o problemas de suministro. La demora sobre este plazo no implicará la anulación ni el reembolso, ni dará lugar a compensación alguna cuando la demora sea inferior a 30 días laborables. Si la demora fuera superior a los 7 días, nos pondremos en contacto con usted para informarle y darle la opción del reembolso, nueva fecha de entrega o de algún producto alternativo al faltante en ese momento.

TUCAN HOME se reserva el derecho a anular total o parcialmente los pedidos de forma unilateral reembolsando en su caso el importe abonado por el cliente a excepción de los gastos devengados en el proceso de pedido. En caso de que la mercancía haya sido enviada el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo. La expedición de un pedido a su destino generará un albarán numerado de la empresa de transportes, que el cliente deberá recoger junto al pedido, pudiendo este, comprobar que la mercancía que compone dicho pedido es la correcta y que se le hace entrega de la misma en perfectas condiciones, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación posterior respecto a la mercancía recibida. Si se detectara algún desperfecto o error en la entrega se deberá indicar en el propio albarán para poder justificar dicha reclamación dentro de los plazos establecidos por la ley. Podrá informar de este tipo de incidencias al teléfono de atención al cliente 600.436.374 o al correo electrónico info@tucanhome.es . Paralelamente se generará una factura por el importe del pedido que será enviada al cliente con su mercancía u otro medio en acuerdo con el cliente. La gama de productos ofrecida por TUCAN HOME está avalada por Marcas y Fabricantes de reconocida calidad en el mercado. Pero también es nuestra intención poder generarle una total confianza en nuestro servicio de atención al cliente. Por este motivo le informamos que podrá ejercitar su derecho a devolver su pedido en un plazo de siete (7) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción. Si quiere ejercitar este derecho los gastos de envío no le serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida o de devolución por parte del cliente serán se su cuenta. Es imprescindible para realizar la devolución que el producto esté en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos si es el caso. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, procederemos a comprobar el estado de la misma, y se procederá al reintegro de su importe si éste procede, conforme a la modalidad de pago elegida por el cliente al hacer su pedido. Para aquellos casos en los que el producto esté defectuoso a causa del transporte o haya habido un error en la entrega, se admitirá la devolución de los productos afectados haciéndose cargo de los gastos de envío TUCAN HOME, siempre que el cliente haya comunicado esta circunstancia en el plazo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de recepción del envío. Para realizar su devolución, el cliente puede enviarnos un correo electrónico a info@tucanhome.es o bien llamando al 600.436.374 . En lo referente a la garantía de los productos, es importante destacar que todos los productos suministrados por TUCAN HOME están dentro del marco normativo de garantías de la Comunidad Europea. Si un producto comprado a TUCAN HOME resultara defectuoso, el cliente podrá ejercitar el certificado de garantía del producto afectado, en los términos legalmente establecidos, y durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, pudiendo cada fabricante alargarlo si así lo quisiera bajo su responsabilidad. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por el fabricante, no contemplando un uso distinto del establecido en la garantía, declinando TUCAN HOME en todo caso la responsabilidad derivada del uso de los mismos. Un supuesto defecto no será recogido por la garantía del producto cuando haya sido ocasionado por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por un Servicio Técnico o Instalador autorizado si procede, ni tampoco cubre materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Cuando se justifique el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Se deberá tener en cuenta que una garantía perderá su valor en los siguientes casos: Cuando se modifique, altere o sustituya alguno de los datos de la misma o del justificante de compra. Cuando se manipule o repare el producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico. Si carece de la factura de compra emitida por TUCAN HOME para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra. Para poder ejercitar este derecho podrá contactar con nosotros en el teléfono 600.436.374 o enviando un e-mail a la siguiente dirección info@tucanhome.es .

D) DATOS DE CONTACTO

Mesena 19 s.l.. CIF B80565559 Oficinas Centrales (sin recepción de mercancia):

Camino Viejo del Cura 138 Bajo B 28055 Madrid. Tel: +34.606.436.374 .

Horario de atención telefónica: de lunes a viernes de 9,30 h a 14.30 h. y 15.30 a 17.30 h

Fuera de este horario recogeremos sus mensajes en nuestro buzón de voz y por correo electrónico. Sentimos las molestias que este horario pueda ocasionarle. Email: info@tucanhome.es (recepción de mensajes 24h) Estas CONDICIONES GENERALES se rigen por la Ley Española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, siempre que éste se encuentre en territorio peninsular español.


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